Conditions générales de vente
1. TRANSACTION
1.1 – Hormis si cela est explicitement indiqué lors de la réservation, toute commande effectuée sur le site www.oxi-experience.com est définitive.
Si votre commande inclut un billet de concert ou d’autres articles, ceux-ci vous seront adressés selon les termes établis par OXI ci-dessous.
Votre commande n’est définitivement confirmée et n’engage OXI qu’à réception de l’e-mail confirmant que la commande a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.
OXI n’est pas responsable dans le cas d’une perte, d’un vol ou de la destruction d’un billet.
1.2 – Le fait de valider votre commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué, à effectuer directement sur le site par carte bancaire.
Le paiement par carte bancaire vous permet de réserver vos billets en ligne et immédiatement de manière ferme.
2. REMBOURSEMENT ET CESSION
3. ÉVÉNEMENT ANNULÉ
4. ÉVÉNEMENT REPORTÉ
À l’annonce d’une modification de date, d’horaire ou de lieu d’un événement pour lequel vous avez réservé des places, vous acceptez que OXI, dans la mesure du possible, lorsqu’elle aura elle-même été prévenue par l’organisateur, puisse utiliser les coordonnées que vous avez saisies lors de la réservation pour vous tenir informés de la marche à suivre.
Chaque détenteur d’un package est averti des modalités de report par e-mail et SMS. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, nous vous invitons à consulter les courriers indésirables de votre boîte mail. Si il n’y apparaît toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse contact@oxi-experience.com .
Nous vous informerons de la validité de vos billets pour la nouvelle date de report.
Si les billets ne sont pas valables pour la date de report, vous serez remboursé selon les modalités décrites ci-dessus.
Si les billets sont valables pour la date de report mais que vous ne souhaitez pas vous y rendre, l’intégralité du montant de la commande pourra être remboursé avant la date limite fixée par l’organisateur et selon les modalités décrites ci-dessus.
5. REVENTE
Chaque Billet est personnel et ne peut être revendu que dans le respect de la loi du 12 mars 2012 n° 2012-348 sur l’Organisation des manifestations sportives et culturelles, laquelle interdit, sous peine de sanctions pénales, de vendre de manière habituelle des Billets pour des manifestations culturelles ou sportives, sans autorisation expresse de l’Organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation.
Une commande ne peut être revendue à un prix supérieur à celui porté au recto dudit billet.
Afin de lutter contre la revente illicite de billets de spectacle, le PRODISS (Syndicat national du spectacle musical et de variété) a lancé la campagne de sensibilisation #FanPasGogo. Retrouvez toutes les informations sur www.fanpasgogo.fr
OXI ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas de litige suite à la revente illicite d’une commande.
6. BILLETTERIE ET PLACEMENT
6.1 – Les billets pour accéder au concert seront envoyés par e-mail à l’adresse indiquée au moment de la réservation.
En fonction de la configuration de la salle et de l’événement, il peut vous être proposé les places suivantes :
• des places numérotées
• des places faisant partie de plusieurs catégories correspondant chacune à différentes zones de la salle, lesquelles peuvent être ou non numérotées
• des places libres dans l’ensemble de la salle
La localisation sur le plan indiquée au moment de l’achat est indiquée de la façon la plus représentative possible. Cependant, OXI ne peut pas garantir le placement exact avant que celui-ci ne vous soit communiqué par e-mail.
6.2 – Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit. La reproduction de billets est interdite et ne procure aucun avantage.
L’organisateur peut refuser l’accès au lieu où se déroule l’événement s’il se rend compte que plusieurs impressions ou reproductions d’un Billet imprimable sont en circulation et qu’un accès au lieu de l’événement a déjà été accordé au porteur d’une impression ou d’une reproduction. Seule la première personne présentant le billet ou une reproduction de celui-ci sera admise à accéder au lieu où se déroulera l’événement. Cette personne est présumée être le porteur légitime du billet.
Dans cette hypothèse, si la personne détentrice d’un Billet imprimable à domicile se voit refuser l’accès au lieu où se déroule l’évènement, elle n’aura droit à aucun remboursement du prix payé.
La personne qui a reproduit le billet et l’utilisateur de la copie du billet sont passibles de poursuites pénales.
6.3 – OXI décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d’impression du billet imprimable à domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet imprimable à domicile. Il ne sera remis au client aucun duplicata ou certificat, rémission du billet, de quelque nature que ce soit, autre que le seul billet initial imprimable par le client.
7. PRIX ET NOMBRE DE PLACES
7.1 – Les prix des billets de spectacles sont indiqués en Euro Toutes Taxes Comprises incluant les frais de location. Les billets de spectacles demeurent la propriété de l’organisateur de la manifestation jusqu’à l’encaissement complet et définitif du prix par OXI.
Le Billet est uniquement valable pour l’événement qu’il concerne, à la date, l’heure et aux conditions figurant sur le Billet. Ce titre doit être conservé jusqu’à la fin de l’événement.
Pour certains spectacles, à la demande des organisateurs, vous recevrez des contremarques à la place des billets : dans ce cas, les billets sont à retirer, en échange des contremarques, à l’entrée de la salle, 30 minutes avant le début du spectacle.
7.2 – Le prix payé par le spectateur ne peut être modifié sans l’accord de l’organisateur de spectacle. Le nombre total de places en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur au nombre de places définies par l’organisateur toutes catégories confondues et à défaut par OXI. Sauf indication contraire, le nombre total de places en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur à 20 pour un même spectacle.
Il est interdit que de multiples acheteurs effectuent, via des moyens de réservation automatisés ou non, en simultané ou par des achats espacés dans le temps, plusieurs réservations avec la même carte bancaire.
Il est également interdit qu’un seul acheteur effectue plusieurs réservations avec des cartes bancaires différentes.
En cas de non-respect de ces règles, OXI se réserve le droit d’annuler la ou les commandes.
8. ENVOI DES INFORMATIONS RELATIVES À L’ÉVÉNEMENT
Le justificatif de paiement et la confirmation de la commande sont envoyés à l’adresse e-mail que vous indiquez au cours du processus de commande.
Les informations relatives à l’événement (informations pratiques, billet pour accéder au concert, heure et lieu de rendez-vous…) sont communiquées à l’adresse e-mail indiquée au moment de la commande et au plus tard sept jours avant la représentation.
Si vous n’avez pas reçu ces informations dans le délai indiqué, nous vous invitons à consulter les courriers indésirables de votre boîte mail.
Si il n’y apparaissent pas, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse contact@oxi-experience.com . Nous vous ferons un retour dans un délai de 72h.
10. ACCESSIBILITÉ
Selon les salles et les spectacles, la vente de billets à destination des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap est assurée par la salle ou par l’organisateur de la manifestation. Lorsque l’information nous est connue, nous indiquons le contact sur la page dédiée à l’événement.
Dans le cas où vous auriez besoin d’un dispositif adapté pour assister au concert, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@oxi-experience.com afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
11. SÉCURISATION DES PAIEMENTS ET TRAITEMENT DES DONNÉES
11.1 – OXI a confié son système de paiement à BilletWeb, mandataire non exclusif en opérations de banque et en services de paiement auprès de l’ORIAS sous l’immatriculation 18000507. Billetweb a obtenu la certification de conformité à la législation sur la billetterie CONTROLTICK® le 7/12/2017.
Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle systématiquement la validité des droits d’accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité.
11.2 – Les données personnelles que vous communiquez nous permettent de mener à bien votre transaction. Elles permettent également à OXI de vous expédier vos billets ainsi que toutes les informations relatives à l’événement, et éventuellement de vous contacter, dans la mesure du possible, en cas d’annulation ou de modification de date, d’horaire ou de lieu d’un spectacle pour lequel vous avez réservé des places.
Conformément à la réglementation en vigueur (règlement général pour la protection des données n°2016/679 et loi du 10 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée), vous disposez à tout moment de droits d’accès, rectification, opposition ou suppression sur les données vous concernant. Pour obtenir plus de détails sur vos droits et comment les exercer, reportez-vous à la rubrique « Vos choix et vos droits » de notre Politique de confidentialité.
OXI n’effectue pas de démarchage téléphonique et ne conserve votre numéro qu’à des fins pratiques pour la bonne exécution de votre commande. Vous disposez néanmoins du droit à vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique
Il nous paraît important que vous sachiez quelles informations à caractère personnel nous recueillons à propos de vous et comment nous les utilisons. Nous vous invitons pour cela à consulter notre Politique de Confidentialité.
12. CONTRÔLE DES BILLETS
12.1 – Le contrôle des billets sera effectué à l’aide de lecteurs de code barre par l’organisateur de l’événement, sous sa responsabilité, lors de l’entrée au dit événement. Le code place permet l’identification de l’acheteur et l’accès au détail de sa commande.
Chaque code place ne peut être présenté qu’une seule fois au point de contrôle.
12.2 – L’organisateur se réserve le droit de contrôler l’identité du client à l’entrée du lieu où se déroule l’évènement. Le client devra donc obligatoirement être muni d’une pièce d’identité officielle, en cours de validité et avec photo : carte d’identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.
12.3 – A la discrétion de l’organisateur, ce dernier pourra décider de soumettre les détenteurs de billets à des contrôles de sécurité (contrôle des sacs, détecteurs, etc.). OXI ne pourra en aucune manière intervenir dans des litiges qui naîtraient à cette occasion.
13. REPRÉSENTATIONS ET GARANTIES
13.1 – Les événements se déroulent sous la seule responsabilité de l’organisateur. OXI ne peut, en aucun cas, être tenue pour responsable.
La société OXI est responsable, à l’égard de ses clients, de la bonne exécution des obligations lui incombant résultant des contrats conclus à distance, conformément à l’article L.221-15 du Code de la Consommation. Elle répond notamment des traitements de données personnelles qu’elle effectue, des opérations de gestion des transactions et des commandes, du service après-vente et de l’émission des billets.
OXI décline toute responsabilité en cas d’indisponibilité du service résultant d’un cas de force majeure, notamment :
• Anomalies quelconques du matériel informatique du client
• Faits imprévisibles et insurmontables d’un tiers au contrat
• Indisponibilité du réseau internet
13.2 – OXI n’est pas responsable en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet, et notamment en cas d’incident qui surviendrait pendant l’acheminement des billets lorsque la livraison par courrier est choisie par le client.
En outre, il est précisé que OXI n’est en aucun cas tenue de donner suite au demande d’édition de duplicata en cas de perte ou de vol du billet.
13.3 – OXI n’est pas responsable du déroulement de l’événement (modification du contenu, changement de la distribution artistique ou sportive, changement des horaires…) ou le cas échéant, de son annulation.
OXI n’est pas responsable du refus de remboursement décidé par les organisateurs, cette dernière n’ayant pas la libre disposition des fonds.
De même, OXI décline toute responsabilité pour les dommages subis, par quelle que cause que ce soit, par les effets, objets, ou matériels apportés par les spectateurs qui relèvent, le cas échéant, de la responsabilité de l’organisateur de l’événement.
13.4 – Chaque organisateur fixe le règlement propre à l’organisation de l’événement.
Ce règlement figure sur le site de l’organisateur ou à l’entrée du lieu où se déroule l’évènement. L’acquisition d’un billet emporte adhésion au règlement intérieur du lieu de l’évènement. Le client se conformera strictement au règlement de l’organisateur sous peine de voir sa responsabilité engagée.
14. VALIDATION
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.
15. SERVICE CLIENT ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, notre service client est à votre disposition par mail à l’adresse e-mail contact@oxi-experience.com , tous les jours du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Nous nous engageons à répondre à vos questions dans un délai maximum de 72h.
16. DROIT APPLICABLE
Les ventes de prestations visées aux présentes sont soumises à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.
Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service client aux coordonnées mentionnées à l’article 16 des présentes conditions.