FAQ

 

Toutes les questions que vous avez à propos d’OXI

 

Réservation

Nous vous invitons à consulter notre section Billetterie VIP et parcourir les événements à venir.

Une fois votre événement sélectionné, cliquez sur le spectacle pour faire apparaître la liste des prochaines dates de cet artiste. Choisissez votre date en sélectionnant la ville et le jour souhaité et vous accéderez ensuite à la fiche de l’événement.

Sélectionnez ensuite la quantité et la catégorie désirées et cliquez sur le bouton “Réserver”. A cette étape, votre commande ne sera pas encore définitivement validée. La centrale de réservation est interrogée et vous pourrez choisir le mode de paiement. Cliquez ensuite sur « Valider la commande ». Pour terminer, vous pourrez vérifier le récapitulatif de votre commande, puis la confirmer ou la modifier.

Au moment de la réservation, vous devez choisir la catégorie de place que vous souhaitez acheter. Les différentes catégories proposées sont indiqués sur le plan de salle, excepté si le placement est libre.
Votre placement définitif vous sera communiqué au plus tard sept jours avant l’événement lors de l’envoi des informations relatives à celui-ci.

Sur le site oxi-experience.com, seuls les règlements par carte bancaire sont acceptés.
Le paiement par carte bancaire correspond à une réservation définitive.
La « e-carte bleue » n’est pas acceptée pour l’achat de billets.

Dès que votre panier est validé, un numéro de dossier vous est communiqué. Vous recevrez ensuite un mail récapitulatif de votre commande, puis un second mail de confirmation.
Si vous avez le moindre doute n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous garantissons un retour dans un délai de 72h.

La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’annulation ou report du spectacle.

Selon les salles et les spectacles, la vente de billets à destination des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap est assurée par la salle ou par l’organisateur de la manifestation.
Lorsque l’information nous est connue, nous indiquons le contact sur la page dédiée à l’événement.

Suivi de commande

Nous vous invitons à consulter les courriers indésirables de votre boîte mail.
Si il n’y apparaît pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous ferons un retour dans un délai de 72h.

Les informations relatives à l’événement et les billets pour accéder au concert vous seront envoyés par e-mail à l’adresse indiquée au moment de la réservation et au plus tard sept jours avant la représentation.

Oui, c’est possible jusqu’à dix jours avant l’événement. En revanche, il faut savoir qu’un changement de nom est facturé 10,00€.
Il faut alors donner les informations suivantes à propos du nouveau participant : NOM, PRÉNOM, EMAIL, TELEPHONE PORTABLE

Une commande ne peut être revendue à un prix supérieur.
Afin de lutter contre la revente illicite de billets de spectacle, le PRODISS (Syndicat national du spectacle musical et de variété) a lancé la campagne de sensibilisation #FanPasGogo.
Retrouvez toutes les informations sur www.fanpasgogo.fr

En cas de perte ou de vol de vos billets, il ne nous est pas toujours possible de générer des duplicatas. En effet, les billets achetés sont soumis à la législation française sur la billetterie et aux règlements des événements et des lieux de spectacles.

Dans ce cadre, les duplicatas de billets non numérotés ou de manifestations sportives sont interdits. Dans les autres cas, l’édition de duplicatas est soumise au règlement du lieu et à l’autorisation de l’organisateur de la manifestation.

Pour les demandes de duplicatas en cas de perte ou de vol, veuillez nous contacter au plus tard sept jours avant l’événement.

Afin de soumettre votre demande à l’organisateur, nous aurons besoin à minima des pièces justificatives suivantes, à joindre à votre demande :

  • déclaration sur l’honneur de perte / vol
  • copie de votre pièce d’identité recto verso
  • en cas de vol, et pour certains événements, une copie de dépôt de plainte pourra vous être demandée

La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’annulation ou report du spectacle.

Obtention des billets

Vos billets pour accéder au concert vous seront envoyés par e-mail à l’adresse indiquée au moment de la réservation.

Nous vous invitons à consulter les courriers indésirables de votre boîte mail.
Si il n’y apparaissent pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous ferons un retour dans un délai de 72h.

Annulation ou report

En cas d’annulation du spectacle, la commande est remboursable jusqu’à la date limite fixée par l’organisateur.

Si vous n’avez pas encore reçu vos billets, le remboursement sera automatique et le montant de la commande sera crédité intégralement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Vous avez déjà reçu vos billets ?
Renvoyez vos billets ainsi que la facture correspondant au montant de la commande à l’adresse suivante : contact@oxi-experience.com
Le remboursement sera effectué une fois ces éléments réceptionnés par nos services.

Un e-mail est envoyé à chaque détenteur d’un package pour l’avertir des modalités de report. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, nous vous invitons à consulter les courriers indésirables de votre boîte mail. Si il n’y apparaît toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous informerons de la validité de vos billets pour la nouvelle date de report.

Si les billets ne sont pas valables pour la date de report, vous serez remboursé selon les modalités décrites ci-dessus.

Si les billets sont valables pour la date de report mais que vous ne souhaitez pas vous y rendre, vos billets pourront être remboursés avant la date limite fixée par l’organisateur et selon les modalités décrites ci-dessus.

Informations COVID-19

À compter du 9 juin 2021, un pass sanitaire a été mis en place pour accompagner les français au retour à une vie normale tout en minimisant les risques de contamination.

Il sera exigé pour participer à des événements accueillant plus de 1 000 personnes où le brassage du public est plus à risque au plan sanitaire : grandes salles de spectacle, événements sportifs ou culturels, festivals, foires et salons…

Pour connaître les certificats exigés à l’entrée, et pour plus d’informations relatives au Pass Sanitaire, rendez-vous sur la page dédiée de service-public.fr.

Suite aux mesures de lutte contre la CODIV-19 impactant la tenue des événements, nous informons dans les meilleurs délais notre clientèle dès que les organisateurs des événements nous transmettent les conditions de reprogrammation ou d’annulation de chaque événement.
Les organisateurs travaillent à trouver des solutions pour que le rendez-vous avec votre artiste préféré puisse avoir lieu dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

Suite aux mesures de lutte contre la CODIV-19 impactant la tenue des événements, nous informons dans les meilleurs délais notre clientèle dès que les organisateurs des événements nous transmettent les conditions de reprogrammation ou d’annulation de chaque événement.
Les organisateurs travaillent à trouver des solutions pour que le rendez-vous avec votre artiste préféré puisse avoir lieu dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

Un e-mail est envoyé à chaque détenteur d’un package pour l’avertir des modalités de report ou d’annulation. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, nous vous invitons à consulter les courriers indésirables de votre boîte mail. Si il n’y apparaît toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Dans le cas d’un report :

  • Si les billets ne sont pas valables pour la date de report, vous serez remboursé selon les modalités décrites ci-dessus.
  • Si les billets sont valables pour la date de report mais que vous ne souhaitez pas vous y rendre, vos billets pourront être remboursés avant la date limite fixée par l’organisateur et selon les modalités décrites ci-dessus.

Dans le cas d’une annulation :

  • Si vous n’avez pas encore reçu vos billets, le remboursement sera automatique et le montant de la commande sera crédité intégralement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
  • Si vous avez déjà reçu vos billets, vous devez nous les renvoyer ainsi que la facture correspondant au montant de la commande à l’adresse suivante : contact@oxi-experience.com. Le remboursement sera effectué une fois ces éléments réceptionnés par nos services.

Si votre événement est annulé ou reporté, vous n’aurez qu’à suivre les conditions de remboursement qui vous ont été ou seront adressées par e-mail.
Si votre événement est maintenu et que vous ne pouvez pas vous y rendre, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de vos billets.

Si votre événement est annulé ou reporté, vous n’aurez qu’à suivre les conditions de remboursement qui vous ont été ou seront adressées par e-mail.
Si votre événement est maintenu et que vous ne pouvez pas vous y rendre, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de vos billets.

Si votre événement est annulé ou reporté, vous n’aurez qu’à suivre les conditions de remboursement qui vous ont été ou seront adressées par e-mail.
Si votre événement est maintenu et que vous ne pouvez pas vous y rendre, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de vos billets.

Les sites accueillant des événements adoptent des mesures de sécurité nouvelles et améliorées pour aider les spectateurs à rester en sécurité.
Veuillez consulter le site internet du lieu ou de l’événement pour obtenir les informations spécifiques à l’événement auquel vous assistez.

Pour toute autre question concernant le Covid-19, nous vous recommandons de consulter le portail gouvernemental d’information.