FAQ - Foire aux questions
Toutes les questions à propos d'OXI
Réservations
Nous vous invitons à consulter notre section Billetterie VIP et parcourir les événements à venir.
Dès que votre panier est validé, un numéro de dossier vous est communiqué. Vous recevrez ensuite un mail récapitulatif de votre commande, puis un second mail de confirmation.
Si vous avez le moindre doute n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous garantissons un retour dans un délai de 72h (jours ouvrés).
Selon les salles et les spectacles, la vente de billets à destination des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap est assurée par la salle ou par l’organisateur de la manifestation.
Lorsque l’information nous est connue, nous indiquons le contact sur la page dédiée à l’événement.
Suivi de commande
Nous vous invitons à consulter les courriers indésirables de votre boîte mail.
Si il n’y apparaît pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse contact@oxi-experience.com.
Nous vous ferons un retour dans un délai de 72h (jours ouvrés).
Oui, c’est possible jusqu’à dix jours avant l’événement.
Il faut alors nous indiquer votre numéro de commande et nous donner les informations suivantes à propos du nouveau participant : NOM, PRÉNOM, EMAIL, TELEPHONE PORTABLE
La revente des commandes n’est pas autorisée sur tous les événements, nous vous invitons à vous renseigner en amont.
En cas de revente, merci de vous diriger vers les sites légaux et officiels uniquement.
Une commande ne peut être revendue à un prix supérieur.
Afin de lutter contre la revente illicite de billets de spectacle, le PRODISS (Syndicat national du spectacle musical et de variété) a lancé la campagne de sensibilisation #FanPasGogo.
Retrouvez toutes les informations sur www.fanpasgogo.fr
En cas de perte ou de vol de vos billets, il ne nous est pas toujours possible de générer des duplicatas. En effet, les billets achetés sont soumis à la législation française sur la billetterie et aux règlements des événements et des lieux de spectacles.
Dans ce cadre, les duplicatas de billets non numérotés ou de manifestations sportives sont interdits. Dans les autres cas, l’édition de duplicatas est soumise au règlement du lieu et à l’autorisation de l’organisateur de la manifestation.
Pour les demandes de duplicatas en cas de perte ou de vol, veuillez nous contacter au plus tard sept jours avant l’événement.
Afin de soumettre votre demande à l’organisateur, nous aurons besoin à minima des pièces justificatives suivantes, à joindre à votre demande :
- déclaration sur l’honneur de perte / vol
- copie de votre pièce d’identité recto verso
- en cas de vol, et pour certains événements, une copie de dépôt de plainte pourra vous être demandée
La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’annulation ou report du spectacle.
Obtention des billets
Vos billets pour accéder au concert vous seront envoyés par e-mail à l’adresse indiquée au moment de la réservation.
Nous vous invitons à consulter les courriers indésirables de votre boîte mail.
Si il n’y apparaissent pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous ferons un retour dans un délai de 72h (jours ouvrés).
Annulation ou report
En cas d’annulation du spectacle, la commande est remboursable jusqu’à la date limite fixée par l’organisateur.
Si vous n’avez pas encore reçu vos billets, le remboursement sera automatique et le montant de la commande sera crédité intégralement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
Vous avez déjà reçu vos billets ?
Renvoyez vos billets ainsi que la facture correspondant au montant de la commande à l’adresse suivante : contact@oxi-experience.com
Le remboursement sera effectué une fois ces éléments réceptionnés par nos services.