FAQ - Foire aux questions
Toutes les questions à propos d'OXI
SERVICE CLIENT
Si vous avez acheté un ou plusieurs Packages VIP et que vous ne pouvez pas assister à l’événement, la ou les personnes bénéficiaires devront présenter :
- une photo (digitale ou imprimée), une photocopie ou l’original de votre pièce d’identité.
Cela leur permettra d’accéder sans problème à leurs avantages VIP.
Deux cas possibles :
- Vous entrez ensemble : présentez une photo (digitale ou imprimée), une photocopie ou l’original de votre pièce d’identité.
- Vous entrez séparément : les autres participants devront chacun présenter une photo (digitale ou imprimée), une photocopie ou l’original de votre pièce d’identité.
Dans les deux cas, aucun problème pour accéder à vos prestations VIP.
Contactez notre service client à contact@oxi-experience.com, en précisant :
- le nom et prénom figurant sur votre pièce d’identité,
- ceux indiqués sur votre billet,
- à quel événements vous participez, à quelle date et dans quelle catégorie,
- et votre numéro de commande.
Nous mettrons à jour nos listes afin d’éviter tout problème lors de votre arrivée à l’accueil VIP.
L’horaire d’ouverture de l’accueil VIP correspond à l’heure à laquelle vous devez vous présenter sur place pour profiter pleinement de vos avantages.
Nous vous conseillons :
- d’arriver en avance afin d’éviter les files d’attente ;
- de ne pas arriver juste avant la fermeture du check-in. Les files d’attente peuvent être longues ; pour garantir une expérience fluide et agréable, nous vous recommandons d’arriver bien avant la fermeture.
Si vous arrivez après la fermeture de l’accueil VIP, vous ne pourrez plus récupérer vos prestations, mais vous aurez toujours accès au concert.
Si l’horaire de fermeture n’est pas indiqué, c’est que nous ne disposons pas non plus de cette information.
Non. Pour des raisons de sécurité, toute sortie est définitive.
Non.
- Si vous entrez ensemble : présentez une photo (digitale ou imprimée), une photocopie ou l’original de votre pièce d’identité.
- Si vous entrez séparément : les autres personnes devront être munies d’une copie (photo, photocopie ou original) de votre pièce d’identité.
Nous ne sommes pas un service de billetterie et n’avons pas la main sur l’émission des billets.
Nous vous invitons à contacter directement la plateforme auprès de laquelle vous avez effectué votre achat (ex. : Ticketmaster, Fnac, Shotgun, etc.).
Non. Les articles VIP sont remis uniquement lors du passage à l’accueil VIP.
Chaque bénéficiaire devra se présenter personnellement et présenter une photo (digitale ou imprimée), une photocopie ou l’original de votre pièce d’identité pour récupérer ses articles.
Sauf mention explicite dans le contenu de votre Package, aucune place de parking n’est incluse.
Nous vous invitons à consulter le site officiel de la salle, du festival ou de l’événement pour plus d’informations.
Réservations
Nous vous invitons à consulter notre section Billetterie VIP et parcourir les événements à venir.
Une fois votre événement sélectionné, cliquez sur le spectacle pour faire apparaître la liste des prochaines dates de cet artiste. Choisissez votre date en sélectionnant la ville et le jour souhaité et vous accéderez ensuite à la fiche de l’événement.
Sélectionnez ensuite la quantité et la catégorie désirées et cliquez sur le bouton “Réserver”. A cette étape, votre commande ne sera pas encore définitivement validée. La centrale de réservation est interrogée et vous pourrez choisir le mode de paiement. Cliquez ensuite sur « Valider la commande ». Pour terminer, vous pourrez vérifier le récapitulatif de votre commande, puis la confirmer ou la modifier.
Au moment de la réservation, vous devez choisir la catégorie de place que vous souhaitez acheter. Les différentes catégories proposées sont indiqués sur le plan de salle, excepté si le placement est libre.
Votre placement définitif vous sera communiqué au plus tard sept jours avant l’événement lors de l’envoi des informations relatives à celui-ci.
Sur le site oxi-experience.com, seuls les règlements par carte bancaire sont acceptés.
Le paiement par carte bancaire correspond à une réservation définitive.
La « e-carte bleue » n’est pas acceptée pour l’achat de billets.
Dès que votre panier est validé, un numéro de dossier vous est communiqué. Vous recevrez ensuite un mail récapitulatif de votre commande, puis un second mail de confirmation.
Si vous avez le moindre doute n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous garantissons un retour dans un délai de 72h (jours ouvrés).
La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’annulation ou report du spectacle.
Il est possible de bénéficier d’un surclassement VIP dans certains cas uniquement.
Si vous avez déjà acheté un billet, vous serez prévenu par email et pourrez acheter le surclassement depuis un lien privé et réservé aux détenteurs d’un billet.
Attention, l’option surclassement ne contient pas de billet pour accéder aux concerts, il faudra donc vous assurer d’en avoir un pour accéder à la salle.
Selon les salles et les spectacles, la vente de billets à destination des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap est assurée par la salle ou par l’organisateur de la manifestation.
Lorsque l’information nous est connue, nous indiquons le contact sur la page dédiée à l’événement.
Suivi de commande
Nous vous invitons à consulter les courriers indésirables de votre boîte mail.
Si il n’y apparaît pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse contact@oxi-experience.com.
Nous vous ferons un retour dans un délai de 72h (jours ouvrés).
Oui, c’est possible jusqu’à dix jours avant l’événement.
Il faut alors nous indiquer votre numéro de commande et nous donner les informations suivantes à propos du nouveau participant : NOM, PRÉNOM, EMAIL, TELEPHONE PORTABLE
La revente des commandes n’est pas autorisée sur tous les événements, nous vous invitons à vous renseigner en amont.
En cas de revente, merci de vous diriger vers les sites légaux et officiels uniquement.
Une commande ne peut être revendue à un prix supérieur.
Afin de lutter contre la revente illicite de billets de spectacle, le PRODISS (Syndicat national du spectacle musical et de variété) a lancé la campagne de sensibilisation #FanPasGogo.
Retrouvez toutes les informations sur www.fanpasgogo.fr
En cas de perte ou de vol de vos billets, il ne nous est pas toujours possible de générer des duplicatas. En effet, les billets achetés sont soumis à la législation française sur la billetterie et aux règlements des événements et des lieux de spectacles.
Dans ce cadre, les duplicatas de billets non numérotés ou de manifestations sportives sont interdits. Dans les autres cas, l’édition de duplicatas est soumise au règlement du lieu et à l’autorisation de l’organisateur de la manifestation.
Pour les demandes de duplicatas en cas de perte ou de vol, veuillez nous contacter au plus tard sept jours avant l’événement.
Afin de soumettre votre demande à l’organisateur, nous aurons besoin à minima des pièces justificatives suivantes, à joindre à votre demande :
- déclaration sur l’honneur de perte / vol
- copie de votre pièce d’identité recto verso
- en cas de vol, et pour certains événements, une copie de dépôt de plainte pourra vous être demandée
La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’annulation ou report du spectacle.
Obtention des billets
Vos billets pour accéder au concert vous seront envoyés par e-mail à l’adresse indiquée au moment de la réservation.
Nous vous invitons à consulter les courriers indésirables de votre boîte mail.
Si il n’y apparaissent pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous ferons un retour dans un délai de 72h (jours ouvrés).
Annulation ou report
En cas d’annulation du spectacle, la commande est remboursable jusqu’à la date limite fixée par l’organisateur.
Si vous n’avez pas encore reçu vos billets, le remboursement sera automatique et le montant de la commande sera crédité intégralement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
Vous avez déjà reçu vos billets ?
Renvoyez vos billets ainsi que la facture correspondant au montant de la commande à l’adresse suivante : contact@oxi-experience.com
Le remboursement sera effectué une fois ces éléments réceptionnés par nos services.